Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

2. Excepții de la dreptul de retragere

⚠️ IMPORTANT:
Nu pot fi returnate:

  • produsele artizanale realizate la comandă;

  • produsele personalizate;

  • produsele care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (ex: săpunuri), au fost desfăcute sau utilizate;

  • produsele alimentare (dulciuri), după livrare.

Aceste excepții sunt prevăzute de legislația în vigoare.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru produsele eligibile pentru retur:

  • acestea trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original;

  • returul trebuie solicitat în termen de 14 zile de la primire;

  • costurile de returnare sunt suportate de client.

4. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să trimită un e-mail la adresa de contact a Vânzătorului, menționând:

  • numărul comenzii;

  • produsul/produselor returnate;

  • motivul returului (opțional).

După aprobarea returului, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea produselor.

5. Rambursarea contravalorii

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

  • Suma rambursată va include doar valoarea produselor returnate, fără costurile de livrare.

  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care primiți un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, atașând fotografii relevante.
Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.