Termeni de utilizare

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului operat de LAVANDER PROVENCE SRL, denumit în continuare „Vânzătorul”.

Date de identificare:

  • Denumire firmă: LAVANDER PROVENCE SRL

  • CUI: 47735394

  • Nr. Reg. Comerțului: J36/93/2023

  • EUID: ROONRC.J36/93/2023

  • Sediu social: Cerna, județul Tulcea, România

  • E-mail: (completezi tu)

  • Telefon: (completezi tu)

Utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.

2. Produse

Produsele comercializate sunt produse artizanale, realizate manual, în loturi mici, folosind ingrediente naturale.

Având în vedere caracterul handmade:

  • pot exista variații de culoare, formă, textură sau parfum față de imaginile prezentate pe site;

  • aceste diferențe nu constituie defecte de conformitate.

Fotografiile produselor sunt cu titlu de prezentare.

3. Comenzi

O comandă este considerată validă doar după confirmarea acesteia de către Vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

  • date incomplete sau incorecte furnizate de client;

  • imposibilitatea livrării;

  • lipsa produselor din stoc.

4. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul.

Metodele de plată disponibile vor fi afișate pe site și pot include:

  • plata online cu cardul;

  • ramburs la livrare;

  • alte metode, în funcție de opțiunile active.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

5. Livrare

Livrarea produselor se face prin servicii de curierat, la adresa specificată de client în comandă.

Termenul estimativ de livrare va fi comunicat la plasarea comenzii. Întârzierile cauzate de firmele de curierat nu pot fi imputate Vânzătorului.

6. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

⚠️ Excepții importante:
Produsele artizanale, realizate la comandă sau personalizate, precum și produsele care pot afecta sănătatea sau igiena (ex: săpunuri desfăcute din ambalaj), nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014.

Pentru retururi acceptate:

  • produsul trebuie să fie în stare intactă, nefolosit;

  • costurile de retur sunt suportate de client.

7. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă în scris la adresa de e-mail a Vânzătorului.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen rezonabil.

8. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică) este proprietatea LAVANDER PROVENCE SRL și nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat fără acordul scris al Vânzătorului.

9. Răspundere

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

  • eventuale reacții alergice cauzate de utilizarea produselor;

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor.

Recomandăm citirea cu atenție a listei de ingrediente înainte de utilizare.

10. Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site.

11. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.